Astrid en Rico verruilden hun eerdere banen voor Dierenpension De Driehoek. Rust, regelmaat en een schoon verblijf vormen de basis van hun opvang. Aniday helpt hen om ook de dagelijkse planning overzichtelijk te houden.
Voordat het pension er was, werkte Astrid in de verzekeringen en Rico in het veetransport. Mensen brachten hun honden al bij hen tijdens vakanties. Dat beviel zo goed dat ze het professioneel wilden aanpakken. Rico bouwde het pension de eerste jaren op, waarna Astrid haar baan opzegde om het samen te runnen.
Een pension met een vaste structuur
De verblijven zijn verdeeld over kleine afdelingen, zodat de honden zo min mogelijk onrust van elkaar ervaren. Het team werkt met vaste momenten voor eten, buiten spelen en rust. Die structuur vraagt om een duidelijk beeld van de gasten.
Weten wie er komt en gaat
Astrid ziet aan het begin van de dag hoeveel honden en katten aanwezig zijn. Ook aankomsten en vertrekken staan in het overzicht. Daardoor heeft ze snel zicht op wat er die dag in het pension gebeurt.
Ook de indeling draagt bij aan de rust. De kennels liggen niet tegenover elkaar, zodat honden minder op elkaar reageren als een gast wordt opgehaald. Buiten spelen gebeurt onder toezicht en het team loopt een avondronde. Met aankomsten, vertrekken en verzorging verspreid over de dag is het prettig om de bezetting direct te kunnen raadplegen.
Ook duidelijk voor de klant
Klanten plaatsen zelf een boeking via hun account. Volgens Astrid vinden zij dat prettig werken. Ze waardeert daarnaast de hulp via de chat. In het interview vertelde ze dat de reactiesnelheid was verbeterd en dat ze tevreden was over het contact.
Dit interview is afgenomen op 27 oktober 2021.
