Caroline en Wim begonnen Dierenpension de Bommel in 2001. Hun pension richt zich vooral op retrievers en jachthonden. Toen ze een ander boekingssysteem zochten, gaf de begeleiding van Aniday de doorslag.
Caroline groeide op met honden en volgde verschillende opleidingen voordat ze het pension begon. Op het terrein had eerder al een pension gestaan, maar zij en Wim kozen voor een nieuwe naam en een eigen aanpak. De themakamers geven een deel van de gasten een andere verblijfsplek, naast de gebruikelijke kennels.
Aandacht voor de gasten
De Bommel heeft kennels en themakamers, speelweides en een trimsalon. Caroline en het team willen dat honden graag terugkomen. Daar hoort een goed georganiseerde dag bij, van het buiten spelen tot de verzorging voor vertrek.
Eerst rustig uitproberen
Na een demonstratie probeerden Caroline en Wim Aniday uit. Ze vonden de overstap spannend en kregen extra tijd om te oefenen. Tijdens een bezoek aan het kantoor kregen ze verdere uitleg. Die persoonlijke hulp gaf vertrouwen om de stap te zetten.
Voor de overstap was niet alleen de software belangrijk, maar ook het gevoel dat ze vragen konden blijven stellen. Tijdens de proefperiode hoefden ze niet te haasten. De extra oefentijd en herhaalde uitleg hielpen om vertrouwd te raken met de werkwijze. Caroline waardeert dat zowel jongere als oudere medewerkers ermee leren werken.
Een systeem waar het team mee werkt
Volgens Caroline begrepen medewerkers van verschillende leeftijden de basis vrij snel, ieder in hun eigen tempo. Ze waardeert ook dat wensen uit de praktijk worden meegenomen in verbeteringen. Het contact met het team is voor De Bommel een belangrijk onderdeel van de samenwerking.
